Thuiskomen in jezelf

Algemene voorwaarden

www.wingoflove.nl

Wing Kwan Tse : eigenaar van Wing of Love, onder KvK nr. 93042981.

Vertrouwelijk

• Wing Kwan Tse vindt privacy belangrijk. Alle informatie, gegevens en persoonlijke details verstrekt door de cliënt ten behoeve van het dossier worden vertrouwelijk behandeld door Wing Kwan Tse en zullen niet zonder toestemming van de cliënt aan derden worden verstrekt, tenzij dit vereist is door de wet.
• Gegevens van de cliënt en bezoekers van de website zullen vertrouwelijk behandeld worden. Zie hiervoor ook het Privacyverklaring.

Gegevensverwerking

• Met het invullen van het intakeformulier betekent dat de cliënt akkoord gaat met het opslaan van zijn/haar persoonsgegevens (de privacyverklaring en algemene voorwaarden van Wing Kwan Tse). Deze gegevens zullen vertrouwelijk behandeld worden en alleen gebruikt worden ter voorbereiding en het uitvoeren van de sessie/traject. Deze gegevens worden door Wing of Love, Wing Kwan Tse bewaard zolang de cliënt onder behandeling bent.

Tarieven en betaling

• De tarievenlijst voor de sessies zijn zichtbaar geplaatst op de website van Wing Kwan Tse.
• Het tarief met betrekking tot een dienstverlening wordt door Wing Kwan Tse vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.
• De tarieven kan Wing Kwan Tse te allen tijde aanpassen.
• Over de prijsaanpassingen zal Wing Kwan Tse de cliënt van tevoren op de hoogte stellen.
• Betaling van een sessie geschiedt in onderling overleg contant of via een betaalverzoek.
• Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen de betalingstermijn heeft voldaan, dan is de cliënt in verzuim. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het schriftelijk kenbaar maken van een ingebrekestelling aan Wing Kwan Tse en het daadwerkelijk nakomen.
• De cliënt die in verzuim is, is volgens de Wet op de Incasso Kosten buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd aan Wing Kwan Tse. Deze incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitenrechtelijke incassokosten.
• Bij betalingsachterstand heeft Wing Kwan Tse het recht verdere verplichtingen en sessies en trajecten op te schorten totdat

Annulering afspraak

• De cliënt dient zelf tijdig een afspraak te annuleren of verzetten. Afspraken kunnen minimaal 48 uur van tevoren kosteloos geannuleerd of verzet worden. Dit kan telefonisch gedaan worden.
• Als dit niet gebeurt zal het tarief van de gereserveerde sessie in rekening worden gebracht.
• Annulering door de cliënt van een geboekte sessie of traject geeft geen recht op restitutie of terugbetaling van het betaalde tarief.
• Wing Kwan Tse behoudt zich het recht voor om een geboekte sessie of traject te annuleren of te wijzigen vanwege onvoorziene omstandigheden. Indien annulering door Wing Kwan Tse plaatsvindt, zal zij proberen een passend alternatief aan te bieden aan de cliënt, zonder dat dit recht geeft op financiële compensatie.

Overeenkomst tussen Wing Kwan Tse en de cliënt

• Wing Kwan Tse voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed dienstverlening uit.
• De cliënt begrijpt en aanvaardt dat de aangeboden sessies en trajecten geen vervanging zijn voor medische, juridische of financiële adviezen.
• Bij het maken van een afspraak en sessie wordt een overeenkomst gesloten door zowel Wing Kwan Tse en de cliënt. Bij het invullen van het intakeformulier Wing of Love verklaart de cliënt zich akkoord met de privacyverklaring en algemene voorwaarden van Wing Kwan Tse.
• Wing Kwan Tse heeft het recht om de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden.
• De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle informatie en gegevens aan Wing Kwan Tse. Deze zijn nodig voor het juiste begeleiden van de sessies en trajecten. Alle informatie en gegevens dienen in volledigheid en in correctheid aan Wing Kwan Tse verstrekt te worden.
• Worden deze informatie en gegevens niet (tijdig) of gedeeltelijk verstrekt, dan heeft het gevolg dat de sessies en trajecten vertraging oplopen. Dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en/of extra uren voor rekening van de cliënt.

Uitvoering van de overeenkomst

• Wing Kwan Tse voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed dienstverlening uit.
• De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord door middel van het ingevulde intakeformulier door de cliënt.
• Betaling voor een traject dient vooraf te geschieden volgens de door Wing Kwan Tse verstrekte betalingsvoorwaarden.
• Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt dat Wing Kwan Tse tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
• Indien de cliënt er niet voor heeft gezorgd dat Wing Kwan Tse tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en/of extra uren voor rekening van de cliënt.

Beëindiging

• De sessies en trajecten kunnen enkel beëindigd worden door overeenkomst tussen beide partijen (zowel Wing Kwan Tse als de cliënt).
• Indien na het afsluiten van de overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan te vullen, past Wing Kwan Tse tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.
• Beëindiging door de cliënt van een geboekte sessie of traject geeft geen recht op restitutie of terugbetaling van het betaalde tarief.

Wijziging algemene voorwaarden

• Wing Kwan Tse heeft het recht de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
• Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
• Grote inhoudelijke wijzigingen zal Wing Kwan Tse zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
• De cliënt heeft het recht bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Hoofdelijk aansprakelijkheid cliënt

• Als Wing Kwan Tse een overeenkomst aangaat met meerder cliënten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die overeenkomst aan Wing Kwan Tse verschuldigd zijn.

Aansprakelijkheid Wing Kwan Tse

• De sessie geschiedt op eigen risico. Wing Kwan Tse kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte fysieke, psychische of andere schade, verlies, letsel of ongemak ervaren door de cliënt als gevolg van het gebruik van een sessie of traject. Tenzij dit het gevolg is van opzettelijke nalatigheid van Wing Kwan Tse.
• Op de resultaten van de sessies en trajecten kunnen geen garanties worden gegeven. Alle verplichtingen met betrekking tot de sessies en trajecten van Wing Kwan Tse zijn inspanningsverplichtingen.
• Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Klachten

• Met ingang van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ) moet elke zorgverlener een regeling treffen om met klachten om te gaan en deze aan zijn cliënten kunnen tonen.
• Wing Kwan Tse is geregistreerd bij Collectief Alternatief Therapeuten (CAT) en daarmee voldoet Wing Kwan Tse aan de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg. Via Collectief Alternatief Therapeuten (CAT) is Wing Kwan Tse verplicht een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te hebben; Beroepsverzekeraar Aanvullende Therapeuten (BAT).
• Bij een klacht over een sessie of andere zaken met betrekking tot kunstzinnige therapie dient de cliënt eerst contact op te nemen met Wing Kwan Tse. De cliënt geeft daarbij een zo expliciet mogelijke omschrijving van de klacht. Wing Kwan Tse heeft het vertrouwen om er samen uit te komen. Er zal dan gekeken worden naar een overeenstemming die voor beide partijen aanvaardbaar is.
• Mocht dit niet lukken, dan dient de cliënt de klacht eerst bij een GAT klachtenfunctionaris. Dit omdat Wing Kwan Tse als CAT-therapeut valt onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor het aanvragen van een onafhankelijke bemiddeling ga naar: gatgeschillen.nl. Er zal dan een mediation traject opgestart worden.
• Mocht ook dit niet tot een passende overeenstemming komen, kan de cliënt de klacht als een geschil melden bij dezelfde geschilleninstantie; GAT. Deze neemt jouw klacht in behandeling en komt tot een voor alle partijen bindende uitspraak.
• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en inhoudelijke informatie wordt niet met derden gedeeld.
• Wij streven ernaar klachten af te handelen binnen een termijn van 4 weken. Indien er langere tijd nodig is voor het verrichten van onderzoek, dan zal de deelnemer hiervan binnen de vastgestelde termijn van 4 weken in kennis worden gesteld waarbij uitstel wordt toegelicht. Tevens wordt er een indicatie gegeven van de termijn waarop het kunnen geven van uitsluitsel verwacht wordt. Wing of Love voldoet hiermee aan de regels en wetgeving van Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ).